Politique de confidentialité

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Matériel inapproprié

Il vous appartient de savoir que toute publication ou transmission des documents illégaux, menaçants, diffamatoires, obscènes, pornographiques ou profanes, ainsi que tout autre contenu susceptible d’enfreindre la loi et qui serait considéré comme une infraction pénale et/ou entraînerait une responsabilité civile, est totalement interdite.

Aussi, en plus de tous les recours que nous disposons que ce soit au niveau légal ou en équité, s’il s’avère, d’une manière ou autre, que vous n’avez pas respecté ou êtes susceptible d’enfreindre les conditions d’utilisation, nous vous signalons que nous pouvons entamer à votre encontre toutes les mesures contraignantes afin de trouver une solution au problème, y compris le retrait immédiat des différents documents connexes à partir de notre plateforme en ligne. Nous travaillons en étroite collaboration avec toutes les autorités d’application de la loi ou différentes parties prenantes du tribunal et nous pourrions à leur demande, de divulguer toute identité de toute personne publiant de tels contenus. 

Marque de commerce

Il est important de savoir que certaines marques, dénomination commerciale, marques de service ainsi que des logos qui apparaissent sur ce site, sont des marques, dénomination commerciale, marques de service qui sont enregistrées et non enregistrées aux États-Unis ainsi que dans d’autres pays. Les autres  marques, dénomination commerciale, marques de service et logos sont déposées et non déposées et appartenant à leurs propriétaires exclusifs qui peuvent de leur part vous poursuivre en justice. Il vous appartient de savoir qu’aucune information ne vous autorise en aucun cas d’utiliser les marques, la dénomination commerciale et marques de service sans que vous ayez l’autorisation de s’en procurer ou de l’utiliser,

Exactitude de l'information

Nous veillons à ce que toutes les informations figurant sur ce site soient complètes, exactes et surtout mises à jour. Pourtant, il arrive que, malgré les efforts déployés par notre équipe, ces informations soient incomplètes, inexactes ou dépassées. Nous confirmons par la présente que nous déclarons en aucun cas l’exactitude, l’exhaustivité ou de la validité de ces informations.  Par exemple, il se peut qu’une information soit indisponible ou ayant inintentionnellement un sens ou un prix différent de celui indiqué sur le site.

Ensuite, certaines informations peuvent faire l’objet des modifications concernant les prix et la disponibilité sans que vous soyez informés. Bien que nous ayons l’habitude de vous aviser pour confirmer les commandes par e-mail et/ou par téléphone, la réception d'une confirmation par e-mail/téléphone, cela ne signifie pas notre acceptation d'une commande ou notre confirmation d'une offre de vente d'un produit ou service. Nous nous réservons le droit, sans préavis, selon les circonstances, de limiter la quantité de commande de tout produit ou service et/ou de refuser le service à un client. Nous sommes aussi en mesure de vous exiger la vérification de l’authenticité des informations avant l'acceptation et/ou l'expédition de toute commande passée sur notre site.

Produits, services, contenu et fonctionnalités

Tous les produits, services, contenus et autres fonctionnalités mentionnés sur cette plateforme peuvent être modifiés à tout moment sans que vous soyez prévenus. Nous déployons tous les efforts nécessaires  pour vous permettre d’avoir assez suffisamment d’informations sur le produit, telles que la couleur, la taille, le dosage, la disponibilité, etc. Veuillez noter que les informations que nous fournissons sont approximatives et fournies uniquement pour vous renseigner. L'ajout de produits ou services à un moment donné ne garantit et ne signifie en aucun cas qu’ils seront disponibles à tout moment. Il est important pour vous de savoir qu’il vous incombe la responsabilité de vérifier et de respecter toutes les lois locales, régionales, fédérales et internationales (y compris les exigences relatives à l’âge minimum) qui sont relatives à la détention, l’utilisation et la vente de tout article acheté sur notre site. En passant une commande, vous vous engagez à devoir utiliser les produits que d’une manière légale.

Politique de confidentialité

La protection de la sécurité et de la confidentialité de vos données personnelles est très importante pour l’ensemble de notre équipe. Notre société dont les informations concernant sa constitution et qui sont mentionnées dans la section «Informations sur la société» exploite sa plateforme en ligne conformément aux lois actuelles applicables sur la protection de la confidentialité et la sécurité des données.

Dans ce qui suit, nous fournissons seulement des informations sur certains types de données que nous recueillons sur notre site Web et par téléphone à des fins utiles pour lesquelles nous utilisons ces données avec les parties avec lesquelles nous partageons ces données, le cas échéant.

Données collectées et objectif de leur traitement

Nous recueillons les données personnelles (par exemple, les noms, adresses, numéros de téléphone et adresses e-mail)  lorsque, lors d’un achat, vous auriez volontairement fourni ces informations personnelles pour des fins qui nous seront utiles (par exemple, par l'enregistrement, les demandes de contact, enquêtes, etc.), Nous avons le droit de traiter ou d'utiliser ces données en vertu de l'autorisation accordée qui nous a été accordée selon la disposition législative.

D’une manière générale, nous utilisons ces données uniquement pour un but qui nous permet de mener au mieux notre travail. Par exemple ; pour répondre à vos questions, traiter vos commandes, ou vous donner accès à certaines informations ou offres.

Partage de données

Lorsque vous aurez donné votre consentement de partage de données, et quand c’est nécessaire, nous vous informons que nous sommes légalement autorisés à les  partager avec les filiales de notre société.

Les données personnelles sont partagées en conformité avec les lois et réglementations applicables. Nous ne vendons en aucun cas vos données personnelles à des tiers.

Geste spécial 

Nous tenons à vous informer que les produits sont envoyés dans un emballage brun marqué “Cadeau”. Tous les médicaments sont emballés dans un emballage du type papier bulle qui empêche votre colis de subir tout dommage ou choc.

Garanties

Nous  nous engageons à garantir la qualité de tous les médicaments relayés sur notre pharmacie en ligne qui est l’un des membres de la MIPA (Association internationale des pharmaciens du Manitoba). Aussi, l’ensemble des produits sont certifiés et approuvés par la FDA (Agence américaine des produits alimentaires et médicamenteux) et la DGPSA (Direction générale des produits de santé et des aliments).

Nos médicaments sont fabriqués dans plusieurs pays, notament : Inde, Singapour, Chine, États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, France, Porto Rico et Turquie.

Nous disposons d’un service rigoureux de contrôle de la qualité qui teste tous les produits afin de détecter toutes les anomalies et défauts. La date d'expiration du médicament ne dépasse pas 12 mois.

Nous travaillons en étroite collaboration avec des fournisseurs fiables et et nous expédions les livraisons rapidement dans le monde entier. Notre garantie de livraison est de 45 jours ouvrables  sans frais supplémentaires.

Nous sommes disponibles pour vous assister par un service d'assistance technique professionnel et compétent joignable 24/7.

Traitement des commandes

Nous vous prions, s'il vous plaît, de vérifier l’exactitude de toutes les données au moment du paiement de votre commande. Appuyez ensuite sur CONFIRMER DONNÉE. Vous pouvez à tout moment revenir en arrière afin de modifier ou corriger toute information si nécessaire. In fine, n'oubliez pas d'appuyer sur la case «SOUMETTRE COMMANDE».

REMARQUE! Veuillez ne pas actualiser la page après avoir appuyé sur SOUMETTRE COMMANDE. Votre commande, dans ce cas là, sera dupliquée. Nous ne pouvons accepter qu'une seule commande du même client.

Nous offrons ainsi à nos clients des offres promotionnelles de temps à autre allant de 5% à 15% sur le prix du produit. Contactez notre service clientèle pour plus de renseignements.

Notre système vous permettra de suivre de près l’ensemble des étapes de traitement de votre commande par e-mail(en attente / approuvé / refusé / expédié / réexpédié). Si vous ne recevez aucun courriel dans les 24 heures qui suivent la passation de votre commande, veuillez contacter notre service d'assistance clientèle moyennant le formulaire «Contactez-nous».

Une fois la commande est passée, on lui attribue le statut «en attente». Parfois, le traitement de la commande peut prendre jusqu'à 72 heures afin d’éviter toute tentative frauduleuse et toute erreur dans les informations indiquée avec votre commande. Votre carte de crédit sera débitée uniquement après confirmation et confirmation de la commande par notre service chargé des fraudes.

IMPORTANT! Parfois, le montant réel qui vous sera facturé peut différer du montant total de la facture en raison des frais liés aux transactions à l’étranger. Il est nécessaire que vous soyez au courant de ces frais avant de passer une commande. Ces frais peuvent vous être facturés quel que soit le type de paiement (crédit, débit, prépayé, cadeau, etc.).

Tarifs et Délais De Livraison

Notre plateforme en ligne propose 2 types de livraison :

Méthode de livraison/Prix de commande

$0-300

$300-400

$400+

EMS (Express Mail Service) 7-12 ouvrables (Cela peut aller dans certains cas à 25 jours ouvrables)

$30

$15

Gratuit

International Registered Mail 14-21 ouvrables (Cela peut aller dans certains cas à 35 jours ouvrables)

$20

Gratuit

Gratuit

IMPORTANT! Le délai de livraison indiqué ci-dessous est exact dans la plupart des cas et parfois ne peut être garanti en raison de la force majeur (catastrophes naturelles, conditions météorologiques, vacances, situations géopolitiques dans le pays d'expédition, pays de transit et pays de destination) et tout autre problème susceptible de perturber processus de livraison.

Votre commande ne peut être expédiée ou livrée le week-end ou les jours fériés.

Dès la passation de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre de près votre commande lorsqu'elle aurait atteint le pays de destination. Si vous ne recevez pas notre e-mail avec un numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables qui suivent la commande, veuillez contacter le plutôt possible notre service d'assistance clientèle moyennant le formulaire «Contactez-nous».

Si, pour une raison ou autre, la commande précédente que vous avez passée n'a pas été livrée, nous ne pourrions pas traiter une nouvelle. Si le délai de livraison est atteint et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez ne pas en commander une autre fois. Contactez notre service d'assistance afin de vous renvoyer gratuitement la commande précédente.

Le suivi de votre commande est possible sur notre site Web moyennant l'option de menu «Suivre ma commande» ou utiliser l'un des liens suivants. Si vous n’êtes pas en mesure de suivre votre commande, veuillez contacter notre service d'assistance à l'aide du formulaire ou par téléphone.

Le suivi peut être temporairement indisponible car l'ID de suivi commence à fonctionner dès que le colis atteint le pays de destination.

Exceptionnellement, certains colis envoyés aux États-Unis, en Australie, en Allemagne, au Canada et en Autriche peuvent SEULEMENT  avoir le statut de suivi "commande expédiée" ou bien les deux statuts "commande expédiée" et "commande parvenue au pays de destination".

Vous pourriez ainsi vérifier le statut de la commande à l'aide des liens de suivi suivants afin identifier le pays d'expédition ayant le format du numéro de suivi comme indiqué ci-dessous:

Format du numéro de suivi

Lien de suivi de commande

Pays d’expédition

Finit par “IN” (e.g. AB012345678IN)

http://www.indiapost.gov.in/ http://www.track-trace.com/ 

Inde

Finit par  “HK” (e.g. AB012345678HK)

http://www.17track.net/ 

Chine

Finit par  “CN” (e.g. AB012345678CN)

http://www.17track.net/ 

Chine

commence par “RX”, Finit par  “CH” (e.g. RX012345678CH)

http://www.17track.net/ 

Singapore

commence par “RT”, Finit par  “SG” (e.g.RT012345678SG)

http://beta.singpost.com/track-items/ 

Singapore

commence par “RA”, Finit par  “SG” e.g. RA012345678SG

http://www.track-trace.com/ 

Singapore

commence par “LN”, Finit par  “SG” (e.g. LN012345678SG)

http://www.track-trace.com/ 

Singapore

commence par “RW”, Finit par  “SG” (e.g. RW012345678SG)

http://www.track-trace.com/ 

Singapore

commence par “INVLFRK” (e.g. INVLFRK0123)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

commence par “INSAC” (e.g. INSAC0123456789)

https://dhlecommerce.asia/Portal/Track 

Singapore

commence par “RX”, Finit par  “DE” (e.g. RX012345678DE)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

Finit par  “DE” (e.g. AB012345678DE)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

commence par “P”, contient “VLS15” P1828877VLS1510

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

commence par “SGACRM7ORDER” (e.g. SGACRM7ORDER00123456789)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

commence par “SGAFP” (e.g. SGAFP123456)

https://dhlecommerce.asia/Portal/Track 

Singapore

Finit par  “DE” (e.g. AB012345678DE)

https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQueryResult.html 

Allemagne

Finit par  “A” (e.g. 01234567A)

http://www.trackyourparcel.eu/ 

Allemagne

Finit par  “G” (e.g. 01234567891111G)

https://www.dpd.com/tracking/ 

Allemagne

Finit par  “GB” (e.g. AB012345678GB)

http://www.parcelforce.com/track-trace 

Royaume-Uni

Finit par  “NL” (e.g. AB012345678NL)

http://www.postnl.post 

Pays-bas

Contient 11 chiffres (e.g. 012345678910)

https://gls-group.eu/SK/en/parcel-tracking?match 

Slovakia

Finit par  “LT” (e.g. AB012345678LT)

http://www.17track.net/ 

Lithuania

Vous pourriez vérifier le statut de votre commande en utilisant les liens suivants selon le pays d’expédition :

Pays d’expédition

Liens

Australie

http://ice.auspost.com.au/

Autriche

http://www.post.at/

Canada

http://www.canadapost.ca/

Allemagne

https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html

Finlande

http://www.posti.fi/english/eservices/itemtracking/index.html

Royaume-Uni

http://www.parcelforce.com/portal/pw/track?catId=7500082

Irlande

http://track.anpost.ie/track/trackone.html

Japon

http://tracking.post.japanpost.jp/service/numberSearch.do?locale=en&searchKind=S004

Mexique

http://www.correosdemexico.gob.mx/English/Paginas/track.aspx

Pays-bas

http://www.postnl.post/

Nouvelle Zealand

http://www.nzpost.co.nz/Cultures/en-NZ/OnlineTools/Tracking/

Norvège

http://www.posten.no/

Espagne

http://www.correos.es/

Suède

http://www.posten.se/tracktrace/TrackConsignments_do.jsp?lang=GB

Suisse

http://www.swisspost.ch

États-Unis

http://www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm

Italie

http://www.poste.it/online/dovequando/home.do

Autres

http://www.track-trace.com/post

Adresse de livraison incorrecte

Rassurez-vous d’utiliser une adresse de livraison exacte au moment du paiement et revérifiez les toutes les informations avant de soumettre la commande afin d’assurer le bon acheminement du produit. N'oubliez pas aussi de saisir toutes les informations qui nous seront utiles concernant l’adresse dans la case «Adresse», comme le numéro d’appartement ou suite, afin que votre colis puisse vous parvenir à temps.

IMPORTANT! Veuillez noter que nous n'expédions pas dans des lieux publics ou privés. Ces adresses de livraison doivent être modifiées. Dans le cas ou le destinataire n'est pas disponible pour recevoir la commande, celle-ci sera envoyée à la poste couvrant votre quartier où vous pourriez la récupérer plus tard.

Ainsi, toutes les adresses de facturation, telles que les magasins UPS, ne sont pas acceptables. Notre système refusera systématiquement toute commande avec de telle adresse.

Si vous souhaitez corriger ou modifier votre adresse, veuillez contacter notre équipe du service d'assistance en utilisant le formulaire «Contactez-nous» ou par téléphone dans les 24 heures suivant la passation de vore commande. Dès que la commande soit expédiée, nous serons pas en mesure de modifier ces informations.

IMPORTANT! Si le client nous fournit des informations inexactes ou incomplètes, cela peut causer un retard ou une non-livraison (le colis peut être renvoyé à l'expéditeur) et le produit sera réexpédié par les propres frais du client.

Annulation de commande

Le client peut annuler sa commande dans les 24 heures qui suivent la passation de la commande. Pour ce faire, veuillez contacter notre service d'assistance clientèle à l'aide du formulaire «Contactez-nous» ou par téléphone tout en indiquant la raison de votre annulation. Les commandes expédiées ne peuvent être ni annulées ni remboursées.

Si votre commande est refusée, veuillez contacter notre service d'assistance pour connaître les raisons du refus avant de passer une nouvelle commande.

Retours

Nous sommes navrés, mais nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours. Si vous avez reçu le mauvais produit ou si le colis a été endommagé, veuillez contacter notre service d'assistance à l'aide du formulaire ou par téléphone afin de  trouver une solution dans les brefs délais.

Remboursement et renvoi

S’il arrive que ne soyez pas satisfait du produit acheté ou si vous ne l'avez pas reçu pour une raison ou autre, veuillez contacter immédiatement notre service d'assistance afin de vous trouver la solution la plus adaptée à votre problème.

Nous procédons à un remboursement ou nous réexpédierons votre commande gratuitement dans le cas ou :

  • Votre demande d'annulation a été envoyée bien AVANT l'expédition de votre commande.
  • Le produit qui a été choisi n'est pas disponible pour le moment.
  • La méthode d'expédition choisie est temporairement indisponible.
  • Nous vous avons livré des produits défectueux ou endommagés, par ex. pilules cassées (photo du colis et du produit à fournir).
  • Le produit n'est pas le bon (une photo du colis et du produit doit être fournie).
  • Le colis n'a pas été reçu par le client dans les délais impartis.
  • Nous avons expédié la commande à la mauvaise adresse de livraison.

IMPORTANT! Nous prévoyons SEULEMENT un remboursement dans les cas où le colis n'a pas été livré dans le délai de livraison qui a été spécifié après la réexpédition.

Nous ne pouvons renvoyer que les articles manquants de la commande dans les cas où la livraison a partiellement échoué (tous les produits ne sont pas arrivés dans un délai de livraison spécifié). Une photo du colis et du produit doit nous être envoyée.

Nous ne remboursons/réexpédions pas la commande de votre commande lorsque:

  • Vous demandez à annuler la commande lorsqu’elle a été expédiée.
  • Une mauvaise adresse de livraison a été fournie par le client.
  • Le client a refusé de prendre la commande et celle-ci a été renvoyée à l'expéditeur.
  • La commande a été passée bien avant plus de 6 mois de la demande de remboursement / réexpédition.

IMPORTANT! Dès que nous procédons au remboursement de votre commande, comptez environ 7 à 14 jours ouvrables pour que cela apparaisse dans votre compte. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 21 jours selon les conditions de votre banque,

Le délai de livraison est exact dans la plupart des cas mais il se peut qu’il soit modifié à cause des forces majeurs (catastrophes naturelles, conditions météorologiques, vacances, situations géopolitiques dans le pays d'expédition, pays de transit et pays de destination) et d'autres événements susceptibles de bloquer le processus d’acheminement de votre commande.

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