F.A.Q.

Livraison de la commande

Nos produits

Q: Pourquoi vos médicaments ne sont-ils pas chers ?

R: Les médicaments qui ne sont pas chers ne signifient  en aucun cas que leur qualité est médiocre. Il est bien connu que les médicaments génériques sont vendus aussi dans les pharmacies à des prix inférieurs, car tout simplement, leurs fabricants n'exigent à chaque de procéder à des essais cliniques qui sont coûteux et ne paient généralement pas pour la publicité de leurs médicaments puisqu’ils sont assez connus et géants.

Q: Quelle est la différence entre les médicaments génériques et les médicaments de marque?

R: La différence entre les deux réside dans le nom utilisé, la forme, la couleur ainsi que le prix. Les médicaments génériques, on leur attribue généralement des noms selon leur ingrédient actif et coûtent moins cher. Cependant, ils ont exactement la même composition, effets et les contre-indications que les médicaments de marque.

Q: Les médicaments génériques sont-ils sûrs à prendre sans aucun souci ?

R: Tous les médicaments génériques que l’on relaye sur notre site Web sont approuvés par la FDA, ce qui signifie tout simplement qu'ils sont conformes à des normes strictes en matière d'authenticité, de qualité et d’efficacité. Les médicaments génériques imprègnent le même principe que les médicaments de marque. Ils ont le même dosage, la même forme posologique ainsi que la même manière d’utilisation que le produit de marque. Ce qui est évident que ces médicaments sont totalement sûrs à prendre.

Q: Votre pharmacie est-elle bien légale?

A: Tout à fait. Nous sommes en possession d’une licence qui nous permet de vendre tout type de médicament qu’il soit à base de plantes ou non dans le monde entier. Vous pouvez de votre part le voir sur la page d'accueil de notre plateforme en ligne. Notre pharmacie en ligne est également vérifiée sur https://www.pharmacychecker.com.

Q: Ma commande de médicaments sera-t-elle aussi efficace et utile que les médicaments de ma pharmacie locale?

R: Cela est sûr, nous vous garantissons des médicaments de meilleure qualité et vous assurons que leur effet pharmacologique est totalement identique à celui des médicaments que  que vous pouvez vous procurer dans votre pharmacie locale.

Q: Que dois-je faire si j'ai des questions sur les médicaments?

Un: Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement complémentaire avant de passer votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nos spécialistes hautement qualifiés sont à votre disposition pour répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire «Contactez-nous» ou par téléphone.

Passation de Commande

Q: Comment peut-on passer une commande?

A: Pour passer une commande, il suffit de suivre ces étapes toutes simples:

  • Choisir les produits que vous désirez acheter (Respecter le dosage et à la quantité).
  • Choisir le mode de livraison (Express Mail Service ou International Registered Mail).
  • Renseigner ainsi toutes les informations nécessaires (assurez-vous de bien fournir l'adresse exacte de livraison / facturation et les informations de carte de crédit, puis appuyez sur Valider / Confirmer les données).
  • Vérifier minutieusement si vous avez omis de remplir ces données et appuyez sur Envoyer la commande.
  • Vous allez recevoir un message de confirmation sur votre écran.

IMPORTANT: Si, pour une raison ou autre, vous rencontrez un problème à passer votre commande, nous vous prions de contacter notre service d'assistance à l'aide du formulaire ‘’Contactez-nous’’ ou par téléphone.

Q: Comment puis-je procéder au paiement ma commande?

A: Notre plateforme accepte les cartes de crédit et de débit pour le paiement des commandes. De plus amples informations plus détaillées sur les méthodes de paiement sont disponibles sur notre plateforme.

Q: Comment puis-je annuler ma commande?

R: Si vous désirez annuler votre commande, veuillez contacter notre service d'assistance moyennant le formulaire Contactez-nous ou par téléphone tout en nous indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande. Il est possible d’annuler votre commande dans les 24 heures qui suivent la passation de la commande. Les commandes qui sont ensuite expédiées ne peuvent pas être annulées.

Q: Comment puis-je recommander le même produit?

R: La procédure de commande d'un produit que vous avez commandé auparavant est exactement la même que pour un achat régulier. IMPORTANT! Veuillez enregistrer et utiliser votre identifiant de la commande précédente (fourni dans l'e-mail de confirmation / de facturation) afin de simplifier le processus de saisie de la page de paiement. Lorsque vous recommandez le même produit, vous allez bénéficier d’une réduction de 5%. Veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.

Q: Est-il sûr de passer la commande auprès de votre pharmacie en toute discrétion?

R: La confidentialité et la sécurité des informations concernant nos clients sont notre plus grande préoccupation. Notre système de commande en ligne est doté de la dernière technologie de cryptage de sécurité qui vous garantit une sécurité optimale de vos informations de carte de crédit. Toutes les données que nous pourrions demander à nos clients sont justement nécessaires pour fournir ce dont vous avez besoin. Les données que vous nous transmettez lors de la commande ne sont utilisées que pour le traitement de la commande et son expédition.

Q: Quand est-ce que ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

R: Une fois la commande est traitée et acceptée par notre service financier, votre carte de crédit sera débitée .

Q: Pourquoi est-il nécessaire de fournir ma date de naissance?

R: Votre date de naissance est nécessaire puisqu’il fait partie des informations de carte de crédit. Cela est nécessaire pour procéder à la vérification du détenteur de la carte que vous utilisez.

Q: Pourquoi essayez-vous de me contacter?

R: Afin d’ éviter les commandes frauduleuses, nous avons besoin de prendre attache avec vous pour avoir votre confirmation personnelle et ainsi éviter toutes les erreurs pour qu’on puisse traiter votre commande plus rapidement. Le traitement des commandes sur notre plateforme peut prendre jusqu'à 72 heures. Si nous n’arrivons pas à vous joindre et confirmer la commande, cette dernière sera annulée. Veuillez nous fournir des coordonnées correctes.

Q: Est-il besoin d'une ordonnance pour passer la commande?

R: Vous n'aurez pas besoin d'une ordonnance afin de commander sur notre pharmacie en ligne.

Q: Est-ce que vous proposez des réductions actuellement?

R: Nous offrons à nos clients des offres spéciales ainsi que des réductions allant de 5% à15% sur l’ensemble de votre commande. Contactez notre service clientèle pour plus de renseignements.

Livraison

Q: Dans quels pays pourriez-vous livrer?

R: Nous pouvons expédier dans le monde entier. IMPORTANT! Au cas ou vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, veuillez contacter notre service d'assistance moyennant le formulaire «Contactez-nous» ou par téléphone.

Q: Quand est-ce que je vais recevoir ma commande et combien coûte son expédition?

R: Notre pharmacie en ligne propose les 2 types de livraison suivants :

Méthode de livraison/Prix de commande

$0-300

$300-400

$400+

EMS (Express Mail Service) 7-12 jours ouvrables (Cela peut aller à 25 jours ouvrables dans certains cas)

$30

$15

GRATUIT

International Registered Mail 14-21 jours ouvrables  (Cela peut aller à 35 jours ouvrables dans certains cas)

$20

GRATUIT

GRATUIT

Les frais de livraison sont actualisés et ne dépendent en aucun cas ni du nombre ni la taille de votre commande.

IMPORTANT! Le délai de livraison que nous avons mentionné est exact, pourtant il arrive que ce délai ne soit pas respecté à cause des forces majeurs  et des imprévus (catastrophes naturelles, conditions météorologiques, vacances, situations géopolitiques dans le pays d'expédition, pays de transit et pays de destination) ainsi tout autre événement susceptible de ne pas permettre à livraison qu’elle soit livrée.

Nous vous signalons que nous nous livrons pas la commande durant le week-end ou les jours fériés.

Q: Est-il possible de changer mon adresse de livraison?

R: Si cela est nécessaire, vous pourriez apporter des modifications ou ajouter encore plus de détails à votre adresse de livraison, mais seulement dans les 24 heures suivant la commande. Veuillez contacter notre service d'assistance via le formulaire «Contactez-nous» ou par téléphone. Il vous appartient de savoir que nous nous remboursons pas les commandes à au cas ou elles sont expédiées à une adresse erronée qui est fournie par le client.

Q: Que dois-je faire si la commande que j’ai reçue est endommagée ou contient des articles manquants?

R: Que ce soit la nature du problème, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance via le formulaire «Contactez-nous» ou par téléphone. Après vérification de votre problème, nous pourrions soit renvoyer la commande ou procéder au remboursement de votre commande. Une photo du colis et du produit doit être transmise à notre équipe.

Q: Aurais-je besoin de payer des frais supplémentaires si je souhaite une réexpédition de ma commande?

R: C’est pas nécessaire, Nous allons vous renvoyer votre commande sans aucun frais au cas ou :

  • Vous avez déjà payé l’assurance qui couvre la livraison (vous pouvez la choisir dans la page Panier).
  • Votre demande d'annulation de commande nous a été transmise bien AVANT l'expédition.
  • Le médicament que vous avez choisi n'est pas disponible pour le moment.
  • La méthode de livraison sélectionnée est temporairement indisponible.
  • Nous vous avons livré des produits défectueux ou endommagés, p. Ex. pilules cassées (une photo du colis et du produit doit être communiquée).
  • Le produit n'est pas si bon (une photo du colis et du produit doit être fournie).
  • Le colis n'a pas été livré dans les délais impartis de livraison.
  • La commande a été expédiée à une adresse de livraison différente de celle communiquée.
  • La livraison n’a pas pu aboutir partiellement. Nous ne pouvons procéder à la réexpédition que des articles de la commande manquants (la photo du colis et le produit doivent être fournis).

Q: Comment puis-je suivre le statut ainsi que l’emplacement de ma commande?

R: Le suivi de votre commande est possible sur notre site Web moyennant l'option de menu «Suivre ma commande».

Vous pourriez ainsi vérifier le statut de la commande à l'aide des liens de suivi suivants afin identifier le pays d'expédition ayant le format du numéro de suivi comme indiqué ci-dessous:

Format du numéro de suivi

Lien de suivi de commande

Pays d’expédition

Finit par “IN” (e.g. AB012345678IN)

http://www.indiapost.gov.in/ http://www.track-trace.com/ 

Inde

Finit par  “HK” (e.g. AB012345678HK)

http://www.17track.net/ 

Chine

Finit par  “CN” (e.g. AB012345678CN)

http://www.17track.net/ 

Chine

commence par “RX”, Finit par  “CH” (e.g. RX012345678CH)

http://www.17track.net/ 

Singapore

commence par “RT”, Finit par  “SG” (e.g.RT012345678SG)

http://beta.singpost.com/track-items/ 

Singapore

commence par “RA”, Finit par  “SG” e.g. RA012345678SG

http://www.track-trace.com/ 

Singapore

commence par “LN”, Finit par  “SG” (e.g. LN012345678SG)

http://www.track-trace.com/ 

Singapore

commence par “RW”, Finit par  “SG” (e.g. RW012345678SG)

http://www.track-trace.com/ 

Singapore

commence par “INVLFRK” (e.g. INVLFRK0123)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

commence par “INSAC” (e.g. INSAC0123456789)

https://dhlecommerce.asia/Portal/Track 

Singapore

commence par “RX”, Finit par  “DE” (e.g. RX012345678DE)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

Finit par  “DE” (e.g. AB012345678DE)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

commence par “P”, contains “VLS15” P1828877VLS1510

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

commence par “SGACRM7ORDER” (e.g. SGACRM7ORDER00123456789)

http://webtrack.dhlglobalmail.com/ 

Singapore

commence par “SGAFP” (e.g. SGAFP123456)

https://dhlecommerce.asia/Portal/Track 

Singapore

Finit par  “DE” (e.g. AB012345678DE)

https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQueryResult.html 

Allemagne

Finit par  “A” (e.g. 01234567A)

http://www.trackyourparcel.eu/ 

Allemagne

Finit par  “G” (e.g. 01234567891111G)

https://www.dpd.com/tracking/ 

Allemagne

Finit par  “GB” (e.g. AB012345678GB)

http://www.parcelforce.com/track-trace 

Royaume-Uni

Finit par  “NL” (e.g. AB012345678NL)

http://www.postnl.post 

Pays-bas

Contient 11 chiffres (e.g. 012345678910)

https://gls-group.eu/SK/en/parcel-tracking?match 

Slovakia

Finit par  “LT” (e.g. AB012345678LT)

http://www.17track.net/ 

Lithuania

Vous pourriez vérifier le statut de votre commande en utilisant les liens suivants selon le pays d’expédition :

Pays d’expédition

Lien

Australie

http://ice.auspost.com.au/

Autriche

http://www.post.at/

Canada

http://www.canadapost.ca/

Allemagne

https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html

Finlande

http://www.posti.fi/english/eservices/itemtracking/index.html

Royaume-Uni

http://www.parcelforce.com/portal/pw/track?catId=7500082

Irlande

http://track.anpost.ie/track/trackone.html

Japon

http://tracking.post.japanpost.jp/service/numberSearch.do?locale=en&searchKind=S004

Mexique

http://www.correosdemexico.gob.mx/English/Paginas/track.aspx

Pays-bas

http://www.postnl.post/

Nouvelle Zealand

http://www.nzpost.co.nz/Cultures/en-NZ/OnlineTools/Tracking/

Norvège

http://www.posten.no/

Espagne

http://www.correos.es/

Suède

http://www.posten.se/tracktrace/TrackConsignments_do.jsp?lang=GB

Suisse

http://www.swisspost.ch

États-Unis

http://www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm

Italie

http://www.poste.it/online/dovequando/home.do

Autres

http://www.track-trace.com/post


IMPORTANT! Il n’est  possible d’avoir un suivi de votre commande que lorsqu'elle aurait atteint le pays de destination. Si vous ne parvenez à vérifier le statut de votre commande, veuillez contacter notre service d'assistance moyennant le formulaire «Contactez-nous» ou par téléphone.

Q: Pourquoi l’ID de suivi qui m’a été communiqué n’indique-t-il aucune information?

R: Veuillez noter que le suivi peut être temporairement indisponible car l'ID de suivi commence à fonctionner dès que le colis aurait atteint le pays de destination. 

Exceptionnellement, certains colis envoyés aux États-Unis, en Australie, en Allemagne, au Canada et en Autriche peuvent SEULEMENT  avoir le statut de suivi "commande expédiée" ou bien les deux statuts "commande expédiée" et "commande parvenue au pays de destination". Si vous confrontez n’importe type de problème, n’hésitez pas à contacter notre service d'assistance moyennant le formulaire «Contactez-nous» ou par téléphone.