Comment acheter

Comment puis-je trouver le produit que je cherche?

Notre plateforme en ligne est toute simple à utiliser puisqu’elle vous permet de rechercher le produit ce dont vous avez besoin grâce à la fonction de recherche sur notre page d’accueil. Sinon, il suffit de défiler la liste complète que nous relayons. Si vous avez besoin que vous soyez assisté, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire « Contactez-nous » ou par téléphone.

Acceptez-vous les commandes par téléphone?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de passer vos commandes par téléphone afin de garantir la confidentialité des détails que vous nous communiquez.

Existe- il une limite au nombre de médicaments à commander sur votre site ?

Il y a absolument une quantité maximale à commander. Généralement, pour la plupart des produits, la quantité qui doit être allouée équivaut à un traitement de 3 mois. Pourtant, et plus spécifiquement, les médicaments liés à l’état mental de la personne, le traitement avec les médicaments nécessite un mois et le médecin peut revoir la quantité de médicaments à vous prescrire. 

Quelles sont les différentes méthodes acceptées sur votre site?

Notre plateforme accepte la plupart des principales cartes de crédit et de débit, y compris American Express. 

Quand  est-ce que ma carte sera débitée?

Dès lors que votre commande est acceptée par nos médecins, votre carte sera débitée. Pourtant, si pour une raison quelconque, nos médecins décident de ne plus vous prescrire ces médicaments, vous recevrez un remboursement total dans les 3 à 4 jours ouvrables selon les conditions de votre banque.

Est-ce que je vais recevoir un reçu pour ma commande?

Oui, une confirmation de commande vous sera communiquée par e-mail.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Vous pouvez tout simplement vérifier le statut de votre commande à n’importe quel moment en vous connectant à votre compte.

Notre système vous enverra une notification à chaque étape de votre commande par e-mail.

Que dois-je faire lorsque mon adresse a changé?

Si votre adresse a changé, vous pouvez tout simplement l'indiquer lors de vos prochaines commandes. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle.

Est-il possible d’annuler  ma commande?

Si vous désirer annuler votre commande, veuillez contacter notre service d'assistance moyennant le formulaire Contactez-nous ou par téléphone tout en nous indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande. Il est possible d’annuler votre commande dans les 24 heures qui suivent la passation de la commande. Les commandes qui sont ensuite expédiées ne peuvent pas être annulées.

Pourquoi ma commande a-t-elle été déclinée ?

Si votre commande a été déclinée, cela signifie tout simplement que pour une raison ou autre, nos médecins ont estimé que le médicament que vous avez commandé ne vous convient pas. Nous procéderons dans ce cas là à un remboursement total du montant de votre commande. Si vous avez besoin d’un renseignement, n’hésitez pas à nous contacter.